ISAP Support Services

Bei der Nutzung hochkomplexer Software wie CAD oder PLM ergeben sich für den Anwender mitunter Probleme, die er ohne Hilfe nicht lösen kann. Egal, ob Anwendungsfehler oder Bedienungsprobleme. Dinge wie diese stören den Betriebsablauf, sie kosten Zeit und letztendlich auch Geld. 

Mit dem ISAP Support Web haben wir eine Lösung entwickelt, die unseren Kunden rund um die Uhr zur Verfügung steht. Ergänzend zur telefonischen Hotline innerhalb der üblichen Geschäftszeiten kann der autorisierte Anwender auftretende Probleme und Fehler jederzeit im passwortgeschützten Bereich melden. Unsere Hotline-Mitarbeiter melden sich dann automatisch und beseitigen diese. So gewährleisten wir eine höchstmögliche Verfügbarkeit der Software. Darüber hinaus ist der Status der Problembehandlung jederzeit abrufbar und kann so vom Kunden verfolgt und überwacht werden. Über Statusänderungen gemeldeter Calls werden Sie automatisch per Email informiert. Weiterhin stellen wir einen geschützten Downloadbereich zur Verfügung, über den schnell und bequem aktuelle Updates der Software heruntergeladen werden können. Eine automatische Updatebenachrichtigung hält Sie ständig auf dem Laufenden. Eine Datenbank für Tipps und Tricks beinhaltet allgemeinzugängliche Informationen für unsere Kunden, die dabei helfen, die tägliche Arbeit zu erleichtern und die Produktivität zu erhöhen.

Unsere Active Admin Überwachung sorgt außerdem dafür, Server, PC´s und Peripheriegeräte online zu überwachen. Systemausfälle können so drastisch reduziert werden. Sogar vorbeugend lassen sich anbahnende Störungen, wie zum Beispiel fehlende Festplattenlaufwerke, erkennen und beheben, ohne den Betrieb einzuschränken.